Rock Kontoret
Tjenende ledelse: Fjern forhindringerne
- Passer til Erfarne, selvkørende teams
- Lederens rolle Fjerner forhindringer og støtter
- Kræver af teamet Ansvar og åbenhed
- Beslutningstempo Moderat, afhænger af dialog
- Risiko ved overbrug Uklare krav, udmattet leder
Tjenende ledelse betyder, at lederen ser det som sin vigtigste opgave at fjerne det, der hindrer teamet i at gøre arbejdet godt: uklare prioriteringer, ventetid på beslutninger, manglende værktøj eller konflikter, der ligger og ulmer. Stilen passer til ledere med et team, der har faglig styrke og lyst til at tage ansvar. Den kræver, at lederen kan give retning uden at holde alle beslutninger for sig selv.
Hvad en tjenende leder gør i hverdagen
Den tjenende leder spørger oftere “Hvad står i vejen for dig?” end “Hvor langt er du nået?”. Spørgsmålet stilles i enesamtaler og på teammøder, og svaret bliver fulgt op med handling. Det kan være at få en beslutning hos chefen, forhandle en deadline om, skaffe adgang til et system eller sige nej til en opgave, der ikke hører til teamet.
- Lederen lytter efter problemer, før de bliver store.
- Lederen tager de interne og eksterne forhindringer, som teamet ikke selv kan løse.
- Lederen giver anerkendelse og lader teamet stå med æren for resultatet.
Lederens eget ansvar forsvinder ikke
At tjene teamet er ikke det samme som at lade teamet styre sig selv. Lederen skal stadig prioritere, beslutte og tage ansvar over for sin egen chef. Arbejdstilsynet beskriver, at lederen skal forebygge problemer i det psykiske arbejdsmiljø, bl.a. gennem planlægning af arbejdet, oplæring og instruktion samt medarbejdernes muligheder for støtte og indflydelse. Det er faste ledelsesopgaver, uanset hvilken stil man foretrækker.
Tillid er en forudsætning. Ifølge den fællesoffentlige ledelsesevaluering opstår den, når begge parter forventer, at den anden gør sit bedste, og organisationer med tillidsfulde relationer har mindre behov for kontrol. Tillid træder dog ikke i stedet for klarhed: Arbejdstilsynet peger på, at et godt samarbejde også hviler på klare mål, så alle ved, hvad der forventes af dem.
Sådan adskiller den sig fra nabostilene
I laissez-faire-ledelse holder lederen sig i baggrunden. Den tjenende leder er tværtimod aktiv, men sin aktivitet bruger vedkommende på teamets vilkår. Delegerende ledelse handler om at give opgaver og beslutninger videre; tjenende ledelse handler om, hvad lederen bagefter gør for at gøre dem mulige at løse.
Det afhænger af teamet og af situationen
Stilen virker bedst, når teamet kender sit fag og tør sige til, hvad der er galt. Den virker dårligere i en akut krise, hvor én skal træffe hurtige beslutninger, eller med nye medarbejdere, der først har brug for tydelig oplæring. Modellen bag situationsbestemt ledelse går netop ud på, at lederen tilpasser stilen til situationen og den enkelte medarbejder. Én fast stil virker ikke overalt.
Almindelige fejl er at love at rydde alt af vejen og blive en flaskehals, at sige ja til alt og glemme egne prioriteter, eller at forveksle hjælpsomhed med at undgå svære samtaler. Hvis en medarbejder viser tegn på stress, er det lederens opgave at tage det alvorligt og i samtalen pege på egen læge. Guiden er hverken en behandlingsvejledning eller juridisk rådgivning. Spørgsmål om ansættelsesforhold hører hjemme hos en faglig organisation eller en jurist. Vil du finde ud af, hvor du selv står, kan du starte med at undersøge din egen ledelsesstil.
Et tænkt eksempel
Eksemplet er vores eget og illustrerer kun princippet. Et team af kundeservicemedarbejdere venter ofte på, at en anden afdeling godkender kreditnotaer, så sagerne ligger stille. Den tjenende leder spørger teamet, hvor det knirker, og tager sagen med til den anden afdeling. Sammen aftaler de en enklere fremgangsmåde. Lederen fortæller teamet, hvad der blev besluttet, og følger op på, om det virker. Hun fjerner forhindringen, men beholder selv ansvaret for aftalen og for at melde tilbage til sin egen chef.
Spørgsmål om tjenende ledelse
Betyder tjenende ledelse, at lederen skal gøre, hvad teamet vil?
Nej. Lederen lytter og hjælper, men sætter stadig retning, prioriterer og træffer beslutninger. Ansvaret for resultater og for et sundt arbejdsmiljø bliver hos lederen.
Kan man være tjenende leder uden at have en lederstilling?
Ja, den måde at tænke på kan bruges af alle, der koordinerer andres arbejde. Se guiden om ledelse uden personaleansvar.
Hvordan ved jeg, om stilen virker?
Se efter, om de forhindringer, teamet nævner, faktisk bliver ryddet af vejen, og om teamet tager flere beslutninger selv. Spørg også direkte, om forventningerne er klare. Hvis lederen selv bliver presset af at løse alles problemer, er det et signal om at justere.